SOMPOリスケアマネジメント > サービスメニュー > 自然災害 > SORAONE2.0 > ヘルプデスク

ヘルプデスク

ヘルプデスク

 ヘルプデスクは、1契約につき、最大3名(原則として、申込者ご本人と、申込者が指定する2名の担当者)、かつ、サイト管理者権限を有する方からのお問合せのみ受付いたします。これ以外の方からのお問合せには対応いたしかねますのでご注意ください。

  お問合せ方法


   電話:03-3349-4319  ※日本語のみ対応

   メールアドレス:e-grip@sompo-rc.co.jp   ※日本語および英語対応

  受付時間

   9:30~16:30  ※土日祝日、年末年始、ほか、当社指定の日を除く

  受付内容

   1) システムの操作方法について
   2) システムの不具合について
   3) ご契約のサービス内容について

  お問合せ時のお願い

  • ご契約の会社名、ユーザID、ユーザ名をお知らせください。ユーザID、ユーザ名は、ログイン後の画面の最上部に表示されています。
  • お客様がご利用の環境に起因する問題が生じた場合、解決できないことがあります。あらかじめご了承ください。
  • 不具合発生時は、ご利用のOS、ブラウザをお知らせいただくとともに、画面のプリントスクリーンをメールに添付いただきますようお願いいたします。


Q&A

<ご利用環境について>

  1. 利用可能な環境は?
    ■OS
      ・Microsoft Windows 7
      ・Microsoft Windows 8
    ■ブラウザ
      ・Internet Explorer 11
      ・Firefox 最新版
      ・Google Chrome 最新版
    ■CPU
      ・1GHz以上
    ■メモリ
      ・1GB以上

<ご契約について>

  1. お申込みからどのくらいでシステムが利用できるようになりますか?
    お申込みから1週間以内に当社からご連絡いたします。当社からのご連絡後、最短1~2日でシステムの利用を開始することができます。
  2. プラン変更やオプションメニューの変更はできますか?
    プラン変更は、BからAへの変更のみ承ります。AからBへは変更できません。

    プランおよびオプションメニューの変更は、ヘルプデスクにお申し出ください。原則としてお申し出いただいた日の翌月1日より、新しいプランおよびオプションメニューがご利用いただけます。

  3. 月払いから年払いに変更することはできますか?
    契約更改月のタイミングで変更可能です。契約更改月の2か月前までに、ヘルプデスクにお申し出ください。
  4. 請求書はいつ届きますか?
    ご契約開始時は、すぐにお送りいたします。 その後は、月払いの場合、毎月10日前後に当月分の請求書をお送りしますので、請求書発行月の翌月末日までにお振込みください。
  5. 解約したい場合はどのようにしたらよろしいですか?
    解約をご希望の場合は、ヘルプデスクにお申し出ください。お申し出いただいた月の末日が、契約終了日となります。

    なお、ご契約開始後、はじめの6か月間は解約できませんので、あらかじめご了承ください。

    年払いの方が契約期間の途中で解約を希望される場合、払い戻しはいたしません。

  6. 月の途中で申し込んだ場合の料金はどのようになりますか?
    お申込みいただいた月の利用料は無料です。お申込みの翌月1日を契約開始日とみなし、料金が発生します。

    お申込みから利用開始まで1~2週間かかる可能性がありますので、月末に近いタイミングで申込みいただいた場合、実際に利用を開始できる日が契約開始日より遅くなることがあります。何卒ご了承ください。

<ログインについて>

  1. 「ユーザID」を失念してしまった場合、どのようにしたらよろしいですか?
    お客様がご利用中のシステムの管理者(当社から見て、申込者ご本人と、申込者が指定する2名の担当者に相当)にお問合せください。
  2. 「パスワード」を失念してしまった場合、どのようにしたらよろしいですか?
    ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から画面の指示に従ってお手続ください。あらかじめ登録されているメールアドレスに、新しいパスワードを入手するための情報が届きます。このメールアドレスが受信できない場合は、お客様がご利用中のシステムの管理者(当社から見て、申込者ご本人と、申込者が指定する2名の担当者に相当)にお問合せください。

お問い合わせ

まずはお気軽にご相談ください。

オンラインでのお問い合わせはこちら

お問い合わせフォーム

お電話でのお問い合わせはこちら

03-3349-4319 受付時間:平日9:00~17:00